UX Research
PerSale — promovendo melhorias através de testes de usabilidade
Como utilizamos os testes de usabilidade para solucionar problemas identificados diretamente com os usuários
Os testes de usabilidade possibilitaram identificar o que estava errado ou o que precisava melhorar em cada etapa do protótipo do PerSale, de acordo com os usuários.
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O primeiro passo foi criar um protótipo de baixa fidelidade desenhado a mão e testa-lo através do aplicativo Marvel. Essa etapa nos trouxe os primeiros aprendizados para que fosse possível projetar a solução de alta fidelidade com mais segurança.
Com o protótipo de alta fidelidade finalizado, precisávamos saber se a solução criada era eficiente e, para isso, foi necessário ter um novo feedback dos usuários. Fizemos então, um novo teste de usabilidade.
Consideramos fundamental o aperfeiçoamento constante do produto. Obter novos aprendizados e feedbacks é sempre muito valioso, pois é isso o que traz melhorias que impactam da melhor maneira possível o usuário e o negócio como um todo. Desta forma, com o intuito de validar as funcionalidades e as soluções já criadas, um outro teste de alta fidelidade foi realizado.
Ao longo deste artigo, todas as etapas serão apresentadas, junto com as transformações provocadas pelos aprendizados que tivemos com os testes.
Métricas
Para os testes, definimos as seguintes métricas:
- Quantas pessoas conseguiram completar as tarefas propostas?
- Qual o nível de dificuldade para realizar a tarefa proposta?
- Os usuários cometeram erros antes de conseguir realizar a tarefa proposta? Quais?
Tarefas propostas
As tarefas propostas para os usuários testados foram:
- Efetuar um cadastro;
- Pesquisar um item que deseja comprar;
- Entrar em contato com o vendedor/loja;
- Avaliar uma loja/vendedor;
- Cadastrar uma loja.
Primeiro teste de usabilidade (baixa fidelidade)
Com o protótipo de baixa fidelidade, realizamos testes com 8 usuários, e algumas das principais observações colhidas foram:
- 5 estrelas desenhadas não bastavam, precisávamos deixar claro a média de avaliação de cada vendedor/loja;
- A primeira tela poderia ser mais explicativa e indicar o objetivo do aplicativo;
- Deveríamos explicar melhor o significado dos campos de cadastro dos vendedores.
Segundo teste de usabilidade (alta fidelidade)
Através do protótipo de alta fidelidade, fizemos novos testes de usabilidade com 6 usuários diferentes para entender o que poderia ser melhorado em futuras versões do aplicativo. Algumas observações que pudemos perceber a partir dos testes foram:
- Todos os usuários conseguiram completar a tarefa proposta;
- Todos os usuários indicaram facilidade para realizar a tarefa proposta;
- Dois usuários questionaram se não havia a opção de visualizar os produtos disponibilizados por aquela loja ou realizar a compra pelo próprio aplicativo;
- A princípio, um usuário se mostrou confuso com o por quê da necessidade de manter a localização ativada durante o uso do aplicativo. Depois de alguns segundos, o usuário relacionou essa necessidade à palavra “próximo”, da frase “Encontre um vendedor próximo”, na tela de busca.
Terceiro teste de usabilidade (alta fidelidade)
Novamente com o protótipo de alta fidelidade, a terceira etapa de testes de usabilidade foi feito com 4 usuários diferentes. As principais observações coletadas foram:
- Alguns usuários ainda se mostraram confusos quanto ao objetivo do aplicativo ao se depararem com a tela que apresentava os botões “Buscar produtos” e “Divulgar produtos”.
- Um usuário demorou para clicar em “buscar produtos” pois sentiu falta de um formulário de cadastro antes dessa tela.
- Todos os usuários conseguiram buscar um item que desejavam comprar
- Todos os usuários conseguiram entrar em contato com a loja. Uma delas levou um tempo a mais para essa ação por não perceber de imediato que o call to action “entrar em contato” se tratava de um botão. A mesma sentiu falta de um ícone de contato, pois seria mais intuitivo.
- Todos os usuários conseguiram avaliar a loja
- Uma usuária se mostrou desconfortável com a mensagem do PopUp de avaliação de loja. Ela considerou que o texto deveria ser menos invasivo.
Matriz de severidade
Criamos uma matriz de severidade, com o intuito de medir a usabilidade do protótipo final de alta fidelidade. Nosso protótipo totalizou 12 pontos, o que configura um nível de severidade baixo. Isso significa que os usuários experimentaram um nível baixo de frustração ou confusão.
Conclusão
A pesquisa é um processo essencial na busca por melhorias de design e usabilidade. Por causa dos testes de usabilidade, fomos capazes de identificar falhas nos protótipos do PerSale, realizar as melhorias necessárias e finalmente chegar à versão final.
Com essa experiência, aprendemos que seguir heurísticas e conceitos de usabilidade é importante, mas nada pode substituir a conversa direta com os usuários. É através dela que podemos entender, da melhor forma possível, como tornar um produto mais simples e fácil de usar.
LinkedIn da equipe:
Guilherme Lukesic — Atuou em todas as etapas do projeto como UX Designer, realizando desk research, pesquisas com usuários, testes de usabilidade, elaboração de personas, jornadas dos usuários e prototipação. Participou da criação e das decisões de UI Design do produto.
Catarina Gomes — Atuou em todas as etapas do projeto como UX Designer, realizando desk research, pesquisas com usuários, testes de usabilidade, elaboração de personas, jornadas dos usuários e prototipação. Participou da criação e das decisões de UI Design do produto.
